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## Procedimientos Formales de Quejas

### 1. **Presentación de Quejas**
Si no estás satisfecho con tu compra o has tenido una experiencia negativa, puedes presentar una queja siguiendo estos pasos:

#### a. **Métodos de Contacto**
- **Correo Electrónico**: Envía tu queja a [calamodayaccesorios@gmail.com] con el asunto "Queja - [Número de Pedido]".
- **Formulario de Queja**: Accede a nuestro sitio web y completa el formulario de queja en la sección de "Atención al Cliente".
- **Teléfono**: Llama a nuestra línea de atención al cliente al [601 7321455].

#### b. **Información Necesaria**
Asegúrate de incluir la siguiente información en tu queja:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Detalles de la queja (producto, fecha de compra, descripción del problema)
- Preferencia de contacto (correo electrónico o teléfono)

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### 2. **Confirmación de Recepción**
Recibirás un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas hábiles, indicando que hemos recibido tu queja y el tiempo estimado de respuesta.

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### 3. **Evaluación de la Queja**
Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu queja y se comunicará contigo dentro de 5 a 7 días hábiles con una solución propuesta.

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### 4. **Resolución**
Las posibles resoluciones incluyen:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial
- Crédito en tienda
- Otras soluciones acordadas

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### 5. **Seguimiento**
Si no estás satisfecho con la resolución, puedes solicitar una revisión adicional enviando un correo electrónico a [calamodayaccesorios@gmail.com] con el asunto "Revisión de Queja - [Número de Pedido]".

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### 6. **Compromiso con el Cliente**
Estamos comprometidos a brindar un excelente servicio al cliente y resolver cualquier inconveniente de manera efectiva. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente.

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